UX Design: a importância de entregar uma boa experiência ao usuário
Tecnologia
Ter um site que seja atrativo, moderno e que apresente todas as funcionalidades de maneira intuitiva para o visitante são atributos essenciais para qualquer marca.
Porém, a qualidade dessa entrega só é possível com a aplicação de User Experience, ou Experiência do Usuário, que consiste em: um conjunto de elementos e fatores que geram uma percepção positiva de uma pessoa ao interagir com algum design.
Abreviado para UX, essa aplicação não vale apenas para sites, aplicativos ou outras plataformas digitais, mas sim para todo tipo de produto ou serviço, a fim de oferecer conforto, facilidade e agilidade durante a sua usabilidade. No entanto, hoje vamos falar sobre a importância do UX no ambiente online.
Uma boa experiência do usuário em um site acontece quando ele consegue usar as funcionalidades presentes na plataforma sem empecilhos, como compreender rapidamente o conteúdo e se envolver de forma agradável com as informações e propósitos apresentados pela marca.
Por que o UX é importante?
UX é importante porque coloca a perspectiva do usuário como foco de qualquer fluxo de experiência. Seja ele um processo de compra, troca de informação ou testes, fazendo com que o cliente sinta-se bem durante esse processo.
Um estudo aplicado com 1.500 internautas, denominado “Why Web Performance Matters”, apontou que 88% dos participantes afirmaram não retornar a um site depois de uma navegação negativa. Por isso, a experiência do usuário é extremamente importante para que ele se relacione bem com o conteúdo disponibilizado no site e com a marca.
Confira a seguir dois fatores que promovem uma boa experiência do usuário com o site:
Design personalizado
Todo nicho de atuação no mercado tem particularidades de comunicação. O mesmo se reflete para os sites de negócios distintos. Cada um deve ter suas características.
Por exemplo, o usuário de um portal de entretenimento não apresenta os mesmos interesses e necessidades que os usuários de uma loja virtual têm. São públicos distintos, com necessidades diferentes.
A aplicação do UX Design tem o objetivo de desenvolver soluções visuais e de usabilidade que atendam das ações mais simples, às mais complexas, como preencher formulários, realizar o passo a passo de um compra e até mesmo fazer um prova online. Tudo de forma simples e prática.
Portanto, um design padrão deve ser descartado da estratégia da sua marca. Optar pelo UX é escolher personalizar todas as necessidades de uma marca, pensando na melhor atração de público e entregando a melhor experiência para o mesmo.
Elementos certos
Para oferecer a melhor usabilidade de conteúdo, é necessário pensar nas particularidades de elementos que o site vai oferecer. Isso envolve as cores, a escolha de fontes, a disposição dos textos, os espaços de interação, apresentação de imagens, vídeos, entre outras particularidades da marca e os outros itens que estão relacionados ao design de uma plataforma.
Esses elementos, aplicados de maneira correta, deixam a página intuitiva e influenciam diretamente na decisão do usuário de permanecer no site e realizar uma ação dentro dele.
Caso contrário, se o usuário tiver dificuldade em consumir o conteúdo da página e de usar as funcionalidades que a mesma apresenta, ele vai abandoná-la rapidamente e vai procurar um site com o mesmo propósito, mas que seja intuitivo e apresente o que ele procura.
Para evitar experiências negativas com o público, é muito importante pensar em cada particularidade da página para facilitar o acesso do usuário. Independente da plataforma escolhida, o objetivo é fazer que o usuário interaja de forma fácil e confortável.
Os benefícios de trabalhar SEO com um bom UX Design
Mudanças nos algoritmos e no comportamento do usuário alteram as tradicionais estratégias de Searching Engine Optimization (SEO). Agora, para conquistar as primeiras posições das pesquisas, e para tornar a experiência deles em um site altamente positiva, é essencial combinar a otimização para motores de busca com o UX.
Ao passar do tempo, ficou evidente para os mecanismos de buscas que a finalidade das técnicas de SEO não se tratava apenas de tecnologia, mas sim de pessoas consumindo todo o material produzido. Eles começaram a avaliar o comportamento dos visitantes para compreender, o que era de fato importante, e começaram a levar em conta métricas relacionadas à experiência do visitante, como a velocidade de carregamento do site; tempo de permanência na página, a taxa de rejeição e a proporção entre impressões e cliques (CTR).
Esses dados indicam se o usuário está encontrando o que procura e se o que encontra é fácil e agradável de consumir. Por exemplo, se um usuário acessa e interage com as diferentes páginas, espaços e links de um site, sem dificuldades, ele permanecerá muito mais tempo no endereço.
Dessa forma, a inteligência artificial dos buscadores entende que o site oferece ao usuário uma boa experiência e, consequentemente, favorece a sua classificação nos resultados de pesquisas com melhores posições.
Os elementos essenciais do UX no SEO
O presidente da Semantic Studios, empresa especialista em User Experience, Peter Morville, afirma que há 7 elementos essenciais na otimização que um site deve entregar para proporcionar uma boa experiência do usuário. Confira:
1. Útil
O conteúdo trabalhado dentro de uma página da internet deve ser útil para o visitante.
2. Utilizável
O site deve ser fácil de navegar e entregar o que o usuário procura.
3. Desejável
A identidade visual, as imagens, ícones, animações, call to action, entre outros elementos do site, devem ser visualmente atraentes e estimular a interação do usuário com a plataforma.
4. Localizável
O usuário precisa encontrar o site que procura de forma simples e rápida.
5. Acessível
A plataforma na internet deve ser acessível a todos os usuários.
6. Valioso
O conteúdo oferecido pelo site deve oferecer valor ao visitante.
7. Confiável
O site deve ser autoridade no tema e passar confiança para o usuário através do conteúdo trabalhado na plataforma.
UX Design e SEO no mobile
Mais da metade das pesquisas realizadas no Google são feitas através de dispositivos móveis. E tanto os usuários, quanto os mecanismos de buscas, querem encontrar as informações de maneira fácil e ágil.
Dessa forma, não trabalhar a combinação de design responsivo e SEO pode transformar a experiência do usuário em uma ação totalmente frustrante. É fundamental pensar constantemente em otimizações funcionais para o acesso à internet via smartphones.
Qual é a função do UX Design no Marketing Digital?
Os benefícios do UX vão além de oferecer uma boa experiência para o usuário. A boa usabilidade afeta diretamente na sensação de satisfação do visitante, melhorando a percepção dele em relação à marca.
Ele é muito importante para o sucesso da sua estratégia digital. Através dele a sua marca consegue:
1. Estar à frente da concorrência
Destacar a marca entre seus concorrentes exige um conjunto de ações, seja no offline ou no online, para proporcionar uma boa experiência do usuário.
Investir em User Experience significa desenvolver o projeto baseado em dados, análises e conceitos corretos, focando exclusivamente em potencializar as interações do usuário com a marca. Sendo assim, ter UX Design em seu site é ter também uma vantagem competitiva, para atrair o público-alvo.
2. Maior conversão de vendas
Clientes que têm uma boa experiência antes do estágio de decisão, também têm mais chances de converter e comprar.
3. Economia de recursos
Analisar a experiência do usuário resulta em um melhor planejamento e reduz as chances de retrabalho, reduzindo custos e tempo dos colaboradores envolvidos.
4. Aumenta o valor percebido pelo produto
Uma boa experiência gera uma ótima sensação. É o momento em que a sua marca supera as expectativas que o cliente tinha ao adquirir o produto e aumenta o seu valor agregado.
5. Fidelidade e indicação
Garantir que o consumidor tenha ótimas experiências em todas as etapas do contato com a sua marca: escolha, decisão de compra, aquisição e usabilidade do seu produto ou serviço, fará ele lembrar do seu nome. Dessa forma, ele poderá fazer compras recorrentes.
Quando o UX é colocado em prática, as chances do usuário voltar a utilizar a plataforma e estreitar a relação com a marca são bem maiores. Ele se sentirá em casa! Lembrando sempre que um usuário satisfeito compartilha sua experiência no offline e no online, encaminhando mais interessados para o seu negócio (ou não).
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Fonte: Aela.io, Hostgator e Rock Content.