Como criar personas e aplicá-las - Páprica Comunicação

PÁPRICA
BLOG

VISITE NOSSO SITE
Como criar personas e aplicá-las
Comunicação

Antes de iniciar uma comunicação online, é aconselhável criar personas (público que pretende atingir) e identificar o que esse público consome no ambiente online, quais são seus interesses e como a escola pode fornecer conteúdos para engajar.

O QUE SÃO PERSONAS?

Persona é a representação fictícia do seu cliente ideal. Ela é baseada em dados reais sobre comportamento e características demográficas dos seus clientes, como sexo e idade, assim como uma criação de suas histórias pessoais, motivações, objetivos, problemas e preocupações.

Uma boa definição de persona passa justamente pelo contato com o seu público-alvo, de modo que em uma rápida análise você possa identificar características comuns entre os potenciais compradores, como interesses em comum, valores e outras informações.

DIFERENÇA ENTRE PERSONA E PÚBLICO ALVO

Quando percebemos que tanto no público alvo quanto na persona nós encontramos definições e informações a respeito dos nossos possíveis clientes, fica parecendo que uma coisa é igual a outra.

De fato, as personas são identificadas dentro de um determinado público alvo. No entanto, elas são como um “zoom” desse público onde podemos ver mais detalhes e informações sobre ele.

Por isso, enquanto o público alvo é dotado de informações demográficas e socioeconômicas mais genéricas, a persona tem características mais específicas e pessoais.

COMO CRIAR PERSONAS?

O processo de definição de personas deve ser capaz de responder às seguintes perguntas:

#1QUAIS SÃO OS PROBLEMAS ENFRENTADOS PELO SEU PÚBLICO?

#2COMO SEU PRODUTO OU MARCA PODE AJUDAR A RESOLVER ESSES PROBLEMAS?

#3COMO COMUNICAREMOS ESSAS SOLUÇÕES PARA O PÚBLICO?

A principal fonte de informação para a criação das personas são os clientes atuais.

Para coletar os dados, poderia ser feita uma avaliação nos cadastros de clientes. Também podem ser geradas pesquisas para serem respondidas por eles.

Uma ferramenta simples que gera formulários e tabula os dados é o Google Forms.

Além de, gratuito, o Google Forms permite enviar um link para o usuário preencher o formulário com as perguntas criadas e depois gera uma planilha com todas as respostas coletadas.

Outros dados sobre o público podem ser coletados no Facebook Insights, já que são pessoas que seguem a página. Com os dados é possível identificar a idade e sexo e usar essas informações junto às respostas da pesquisa para construir as personas.

No Google Analytics também existem as informações demográficas, que podem ajudar a verificar idade e sexo dos usuários que visitam o site. É possível fazer ainda comparações com outros segmentos, como pessoas que vieram até o site por meio de busca orgânica, acessos a celular e outros.

Uma ferramenta útil para criacão de personas é o Gerador de Personas da Resultados Digitais. A ferramenta funciona como um questionário que ao final do processo, consegue gerar uma persona com as informações fornecidas. Acesse: https://geradordepersonas.com.br/

Outra forma de desenvolver personas são com as seguintes questões:

#BACKGROUND:Qual o cargo, história, carreira, escolas onde estudou da sua persona? O plano de fundo ajuda a entender melhor o comportamento do usuário.

#DEMOGRAFIA:Idade, sexo, endereço e renda.

#PREFERÊNCIAS:Prefere uma comunicação calma, com muitas informações para que possa fazer uma escolha ponderada ou prefere saber apenas pontos principais e confia nas marcas.

#FRASES REAIS:Use frases ditas pelos seus clientes durante as entrevistas ou que eles tenham usado nas pesquisas.

#OBJETIVOS:Liste os objetivos da persona.

#DESAFIOS:Quais desafios ele enfrenta para conseguir seu objetivo? Aqui já podemos começar a pensar em como podemos ajudar a resolver estes desafios.

#OBJEÇÕES:Pesquise as objeções. Por exemplo, preço pode ser uma objeção quando o usuário não percebe o valor da solução, por isso destacar como o seu produto ou serviço realmente podem ajudar a atingir seu objetivo e superar estes desafios é essencial.

Com os dados em mãos é hora de agrupar as informações similares e traçar ao menos 3 personas que correspondam aos principais interesses e problemas identificados com os dados da pesquisa.

É sempre bom revisar as personas para avaliar se as ações e comunicação estão alinhadas com o que foi planejado.

COMO APLICAR PERSONAS?

As personas permitem que você personalize ou direcione seu marketing para diferentes segmentos do seu público.

Por exemplo, em vez de enviar os mesmos comunicados gerando emails para todos em seu banco de dados, você pode segmentar por persona e adaptar suas mensagens de acordo com o que você sabe sobre essas diferentes personas.

ESTRATÉGIA – COMO FALAR COM O PÚBLICO-ALVO

A estratégia é apresentar os conteúdos da marca de forma que resolvam os problemas e as dúvidas das personas, posicionando a marca como uma proposta de valor para o público e criando relacionamento. A longo prazo isso deve gerar mais vendas e aumentar a fidelidade dos clientes atuais.

Crie posts e e-mails pensando em cada persona, e segmente sua base e calendário de posts das redes sociais para falar com cada uma delas.

ERROS COMUNS

Para evitar alguns erros na hora de criar as personas da sua estratégia de marketing, fique atento naqueles que são os mais comuns:

CRIAR MUITAS PERSONAS PARA O MESMO NEGÓCIO

Ter uma persona bem definida é ótimo para o seu negócio. No entanto, uma grande quantidade de personas pode acabar desviando a atenção de quem você deveria estar realmente se comunicando. Por isso, foque em criar no máximo 2 ou 3 para a sua empresa — mas já sabendo que a maioria dos negócios consegue se dar muito bem com apenas.

ESQUECER DO FUNIL DE VENDAS

Nunca se esqueça que uma persona deve seguir através do funil de vendas, por isso é bastante importante entender como ela se comportaria em cada uma das etapas do processo. Focar em personas que não compram Uma persona pode ser excelente no papel, mas não ter o menor interesse pela sua marca. Por isso, foque apenas naquelas que podem de fato trazer benefícios para o seu negócio. Lembre-se que a persona deve representar seu cliente ideal.

SE BASEAR EM SUPOSIÇÕES OU OPINIÕES PESSOAIS

Não é porque você é o dono de um negócio que você sabe todas as respostas sobre ele. Portanto, na hora de criar uma persona, faça muitas perguntas e muita pesquisa. Só assim será possível entender qual é o verdadeiro perfil de uma persona.

CONCLUSÃO

Ao trabalhar com personas, você está realmente apenas mudando sua visão de ‘clientes’ para pessoas reais com interesses, desejos e necessidades específicas.

Conheça melhor seus clientes ideais e você descobrirá que os benefícios são infinitos. Como melhor uso dos canais sociais, email e melhor alocação dos seus investimentos e esforços em marketing.

COMPARTILHAR: